会员管理系统如何才能深入挖掘门店会员的价值?
时间: 2019-11-02 11:16

会员卡作为连接企业和顾客的媒介,一直是商店会员营销的重要工具。小会员卡不仅用于识别会员身份和打折消费,而且对于维护客户与商家之间长期稳定的消费关系具有重要作用。

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在“营销制胜”的时代,单纯依靠产品质量或价格战,难以有效应对日益激烈的行业竞争当前实体零售市场需要面对越来越多的“挑剔”网络消费群体。传统的商业模式在消费体验、营销推广等方面存在不足因此,为了更好地服务客户,提高会员客户的消费满意度,商家需要利用会员管理系统实现门店信息会员管理,开通微信营销渠道,掌握大数据分析能力,进而从多方面了解会员的消费属性,实现精准营销,深度挖掘会员价值。

当然,会员管理并不是简单地记录客户信息,而是通过数据统计和分析,在客户和门店之间建立新的联系,这比产品供应商和买家之间的关系更为复杂。市场上的主流观点是,会员是门店的支持者,会员与门店之间的关系不再只是一次性的消费关系。因此,在构建会员管理系统时,门店必须记住从改变门店与会员之间的关系开始。

会员营销包括创新和维护两部分。很多商家注重对顾客的疏导,往往忽视对会员的维护,造成老会员的睡眠甚至流失随着过去“流红利”时代顾客获取成本的多重增长,每个流失的会员顾客都需要几倍的营销成本来弥补,对于门店来说,得不偿失。

会员同质化是造成客户流失的主要原因之一。过多的类似会员权将逐渐失去门店会员的市场吸引力潜在客户对此不感兴趣,老会员消费积极性低,精心设计的营销活动被忽视,难以取得效果。

为了解决这一问题,商家可以根据会员消费点划分会员等级,建立分级增长体系,制定门店会员分级差异化营销计划,区分不同会员的会员权利和服务,有效增加低消费的消费活动。会员,吸引零售客户的注意,引导注册会员通过高层会员的待遇。

会员营销的核心意义在于维护和提升用户价值。事实上,会员营销的过程与“广撒网、多聚鱼、择优跟随”的过程是一样的。

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